国家级荣誉！这个集体不简单，小阵地斩获大荣誉

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在广州“火焰蓝”的队伍里

有这样一支平均年龄仅29岁的“娘子军”

虽然没有火场逆行的惊心动魄

却在方寸“战场”之间运筹帷幄

虽然你从未见过她们的身影

但万家灯火离不开她们的默默守护

她们就是

广州市消防救援支队指挥中心的接警员们

在2020年度全国三八红旗手、全国三八红旗集体名单中

广州市消防救援支队指挥中心赫然在列

荣获“全国三八红旗集体”称号

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谁是下一个？谁是下一个？

“您好，广州119”

指挥中心每天的工作就从这一声简单的问候中开始

不断地接警派警、指挥调度、预警分析

一台电脑，一个耳麦，一部电话

24小时3班轮换

用话语架起一座座生命的桥梁

24小时待命 既是“百事通”也是“活地图”

指挥中心是广州消防的指挥调度枢纽、战略决策智囊和信息研判中心，这支队伍90%以上的成员均为女性，其中绝大多数是90后。

她们的工作并非‘接接电话，调调车辆’那样简单，同消防员一样一年365天24小时随时待命，从报警人的电话中快速获取重要信息并记录；安抚群众、引导群众等待救援前做好自救措施……用柔弱的肩膀承担着全市13个大队、87个执勤消防站、513辆消防车的指挥调度，年均处置警情2.9万宗，话务量达60.5万，同时肩负着火场通信、舆情监控、远程督导等工作，是广州消防的“神经中枢”，日夜守护广州消防综合性信息指挥调度“大动脉”正常运转。

这样摸爬滚打成长起来的她们个个都“身手不凡”，既是“百事通”也是“活地图”，手绘地图、盲听路名……都是基本功，广州的大街小巷就像立体沙盘一样刻在脑海中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，都牢记在心。同时对全市3200多家重点单位、400多辆执勤车辆、近200个消防站和专职队分布情况了如指掌，熟练掌握各类灾害事故处置需求，在电话挂断后30秒内就能发出调派指令。

为“抢”40秒  8次迭代更新1213项优化改进

面对骤变剧增的警情、愈发复杂严峻的各类突发险情，广州消防指挥中心也在大仗恶仗中不断淬炼，聚焦向“全灾种”“大应急”转型升级，支队累计投入1000多万元专项建设资金升级改造接处警系统，实现基站定位报警电话、GIS地理信息自动匹配临近消防队站、自动根据灾害事故类型“一键式”调度最优调派方案等功能，调度时间比旧系统缩短了40秒，被广州市民称之为实实在在的“40秒”民生工程。

这背后也凝聚着她们的默默奉献，接警员黄东梅主动放弃新婚假期，独立完成全市电子地图7434平方公里辖区边界的标注，为精准调度提供了底层地理数据，极大地方便了执勤队站快速到场处置。为了新系统的8次迭代更新，她们累计提出1213项改进意见，反馈3789处问题，并不断优化。仅一个确定辖区归属队站小功能，就前后修改了10次，最终节约了近21.7%的操作时间。

3个月坚守  方寸电话台守护7434.4平方千米
毫不夸张地说，指挥中心接警员这个集体是广州市最温柔、遇事最不慌张的一群人。作为消防救援队伍竭诚为民的重要“窗口”，不管遇到什么，坐在电话机前她们始终保持微笑，以最温柔的姿态去化解人民群众的困难，给予群众最有效、最快捷的帮助。广州市面积7434.4平方千米，遇到秋冬季火警“井喷”或台风暴雨等恶劣天气，单日接处警量往往达到300余次，接警员们忙起来常常顾不上吃饭喝水上厕所，嗓子沙哑失声是她们工作的常态。“其他女孩子的抽屉里也许有不少零食糖果，但我们每个人的标配是消炎药和润喉片。”接警员黎小燕说。特别是2020年春节之际，新冠肺炎疫情汹汹来袭。在疫情防控封闭式管理期间，40名接警员舍小家顾大家，舍下1岁多的女儿和80多岁的奶奶独自在家、延期筹备已久的婚礼、牵挂着奋战在湖北抗疫一线的弟弟……连续三个多月坚守岗位，全身心投入到疫情防控阻击战，以高度的责任感、使命感和超常的坚韧付出，为疫情防控贡献力量。

指挥大厅是我们的战场，

电话铃声就是吹响冲锋的号角。

接警员们说，

我们就像大厦里的钢筋，

在看不见的地方

承载着千千万万个家庭的幸福平安。

未来，我们依然默默守候

一声“您好，广州119”

永远在电话这头守护着人民的安危！

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▌编辑：邢慧敏

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